Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunde fastholdelsesagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Kunde fastholdelsesagent, der kan hjælpe med at opretholde og forbedre vores kunders loyalitet og tilfredshed. Som Kunde fastholdelsesagent vil du spille en central rolle i at sikre, at vores kunder føler sig værdsatte og støttede gennem hele deres rejse med vores virksomhed. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og kundeservice for at identificere kundebehov, løse problemer og tilbyde skræddersyede løsninger, der fremmer langvarige relationer. Din evne til at kommunikere effektivt, forstå kundernes perspektiv og håndtere udfordringer vil være afgørende for at øge kundetilfredsheden og reducere kundefrafald. Vi forventer, at du er proaktiv, empatisk og har en stærk problemløsningsevne, samtidig med at du kan arbejde selvstændigt og i teams. Hvis du brænder for at skabe positive kundeoplevelser og bidrage til virksomhedens vækst, er dette rollen for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke relationer til kunder.
- Identificere kundebehov og tilbyde passende løsninger.
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer effektivt.
- Samarbejde med salg og marketing for at forbedre kundetilfredsheden.
- Overvåge kundetilfredshed og rapportere feedback til ledelsen.
- Udvikle strategier for at reducere kundefrafald og øge loyalitet.
- Følge op på kundeinteraktioner for at sikre tilfredshed.
- Administrere kundedata og opdatere CRM-systemer.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer.
- Bidrage til teamets mål og virksomhedens overordnede succes.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kunde fastholdelse.
- Fremragende kommunikations- og lytteevner.
- Evne til at håndtere vanskelige situationer med ro og professionalisme.
- God organisatorisk sans og evne til at arbejde selvstændigt.
- Kendskab til CRM-systemer og kundedatahåndtering.
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang.
- Stærke samarbejdsevner og teamånd.
- Fleksibilitet til at tilpasse sig ændringer og nye udfordringer.
- Gode IT-færdigheder, herunder MS Office.
- Flydende i dansk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har øget kundeloyalitet?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kundedata er opdaterede og korrekte?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundetilfredshed?
